东方航空公司赔偿残次品,疑飞机场内部人士所

2019-10-05 00:37栏目:航空航天
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登机前办理托运手续,取行李时却发现新买的行李箱已被糟蹋得无法使用,更令人失望的是,用来赔偿乘客的行李箱竟然是残次品。日前,天津市宁河读者戴先生向本报反映了上述遭遇,认为中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)的服务“让人心寒”。

据西班牙欧浪网报道,近日,侨居在巴塞罗那的侨胞金先生由于工作需要返回国内,然而在乘坐的航班到达国内机场后,金先生在领取自己的托运行李时发现,自己托运行李的箱子上锁已然被人无端撬开,而行李箱里面的一件价值近千欧元的Burberry大衣不见了踪影……

戴先生介绍,5月3日下午17:10,他搭乘东方航空公司的FM9287次航班前往昆明,登机前办理了行李托运手续。“送交托运的行李箱是花300多元新买的箱子,外观、款式和性能都不错。然而,当飞机于晚上8点半左右在巫家坝机场降落,我到传送带领取行李时,发现我的箱子已经被糟蹋得不成样子了。”戴先生说,“箱子的表面有一大片油污,拉杆中间的手柄完全断裂,只剩下两根金属棍儿,跟从废墟里挖出来的一样。当时我很震惊,机舱内哪来的油污?这得要多大力量让箱子变成这样啊!”

据了解,侨胞金先生早上从巴塞罗那机场起飞,然后在荷兰阿姆斯特丹转机飞往中国。据金先生回忆:“当时我在巴塞登机之前,我爱人送我登记时,说要在箱子上加个锁,我当时还说没有什么必要,后来我爱人硬在行李上加了个锁,我还笑她多此一举。行李托运好后,登机、转机等,一路上都是平安无事。可是等到到达国内,下飞机领取行李时,我发现自己的行李被人撬开了。”

戴先生很着急,于是想要个说法。“经过交涉,一名机场工作人员将我领到机场大厅一侧的办公室,勘验确认后,表示会给我换一只新箱,并让我先后在两张单据上签了字。”戴先生说,“这样的结果让我稍稍松了口气,可看到新箱子后顿时心头一紧,新箱不仅质地、面料不如原来那只,而且仅此一只,没有选择余地。但事已至此,我只能接受,因为机场外接机的车辆和几位同事一直在等着,我根本没时间再计较其他的,只能匆匆取出箱内物品重新装好离开。值得庆幸的是,箱子虽然坏了,里面的东西没事儿。”

不仅行李上的小锁已经不翼而飞,而且甚至连行李箱上的拉链头都被人为用硬物撬断。忐忑不安的金先生赶紧在现场打开行李进行检查,发现不仅行李箱内被人翻弄过,而且一件价值近千欧元的Burberry大衣不见了踪影。

此后,戴先生没想到的是,令他烦心的事并未就此终结。“到达住处后,我检查了新箱子,发现这个行李箱倒是有两个脚轮,但应该必备的两个地脚却少了一只,三足鼎立,在地上根本放不稳。原来,这所谓的新箱子竟是残次品。”戴先生说,这个结果让他难以接受,也影响了此后的出游心情。

金先生告诉记者:“这一路上行李都是托运的,能接触到行李的只有机场工人,所以怀疑是机场内部工人干的。我马上就在机场报警,希望航空公司能够给一个说法,航公公司一个工作人员接受我的投诉,把情况都登记了,说是会汇报给总公司,然后再彻查,一定会给我一个答复。但是一直到现在,我从中国返回西班牙了,都没有接到一个相关的电话。这段经历让我感觉现在做飞机太不安全了,就连机场内部都会有这样的事情发生,以后我们还怎么敢带贵重的东西?”

记者了解得知,戴先生反映的问题应由其所乘航班所在的航空公司负责解决。5月26日,记者与东方航空公司客服部门取得了联系,对方工作人员记录相关情况及戴先生的联系方式后,表示会将情况向相关部门通报,然后将处理结果回复本报。

5月27日,东航客服人员回复称,针对戴先生反映的问题,该公司负责投诉的部门认为,既然当时戴先生已经在相应理赔单据上签字,就表明已经认可了这种赔偿方式,对此,该公司将不做进一步处理。

“这是东方航空公司的最终处理意见吗?”对于记者的提问,该工作人员说:“我们只负责转达投诉,至于如何处理,还要由负责投诉的部门决定,如果戴先生想继续投诉,可直接与他们联系,并按要求提供相应的理赔单据号码。”

对此答复,戴先生表示难以接受。5月31日,该事件终于有了转机,东方航空公司云南分公司相关负责人致电本报,表示会主动和戴先生进一步协商。“东航云南分公司工作人员已给我打过电话,代表公司向我表示了歉意,协商中,该公司提出愿意再补偿我一只新行李箱。”6月1日,戴先生反馈说:“不管怎么说,我的问题最终还是引起了重视,结果我愿意接受。”

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