以客为尊,东方航空公司西藏综合服务部已到位

2019-10-04 19:55栏目:航空航天
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根据中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)总部关于客舱卫生深度清洁专项整治的要求,综合服务部领导高度重视,积极部署落实,机上供应室清洁队用一周时间对分公司所属四架飞机进行了彻底深度清洁。

在兰州中川机场机坪上,活跃着一支“蓝色团队”,他们担负着中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)在兰州机场所有进出港航班的客舱清洁工作,夏冒酷暑、冬顶严寒,每天穿梭在一架架飞机之间,用勤劳的双手为旅客创造着整洁舒适的乘机环境。他们就是东航甘肃分公司机上清洁队。机上清洁队的员工在极其平凡的工作岗位上,以他们的辛勤劳动,诠释了不平凡的责任与精神,同时在他们的身上又彰显着一种质朴而有高尚的品质。他们在客舱清洁工作中,经常会发现一些旅客遗留的物品,当捡到物品时,他们总是会第一时间将遗失物上交相关部门。拾金不昧,在清洁队中已蔚然成风。

这次专项整治的重点是对以往客舱清洁中可能容易被忽视或者没有完全清洁干净的卫生死角。为配合此次深度清洁,机上供应室根据以往的客舱卫生检查经验,结合东航提出的卫生整顿重点,制定了客舱清洁检查单,确定了洗手台下柜、通风口、餐车垃圾车隔档、垃圾箱等近四十个重点清洁项目和检查项。检查的目的在于以检查促进分公司客舱卫生深度清洁工作的开展,以检查谋求清洁队客舱清洁管理水平的提高和客舱环境品质的进一步改善。

5月24日,清洁队操作员胡正东像往常一样打扫从上海飞来本站的FM9213航班客舱卫生。在走到后排时,暮然发现座椅后袋内插放着一台银色苹果笔记本电脑。他想如果这台电脑中有重要的文件资料,那失主一定很着急,于是他立刻向值班队长李秀红报告了此事。为了让电脑及早物归原主,李秀红夹着电脑飞奔到地服部现场,交给了工作人员。

清洁队分别在6月10日对B-2209,6月11日对B-2379,6月12日对B-2211,6月14和15日对B-2213飞机进行了彻底清洁。此次深度清洁,清洁队既要保证当日各航班的正常清洁,又要在人员严重不足,劳动负荷过重的情况下抽出人手对飞机进行彻底清洁,面对的问题之难,数量之多,非比寻常。为了确保深度清洁工作能与各分子公司同步开展,确保清洁后的卫生状况能符合东航股份的要求,每一位保洁员都忘我工作。每架飞机需要5个小时以上,到凌晨5点多才能完成一次清洁队的彻底清洁。保洁员常常是伴着朝阳上班,头顶朝阳下班,两头都能见到初升的太阳,工作时间之长,劳动强度之大,可想而知。

6月1日,保洁员陈小兰在MU2412/7航班打扫客舱卫生时,发现39排L座有一个钱包掉在地毯上。她捡起发现里面有2800元现金、两张银行卡和一个身份证。由于是过站航班,她毫不犹豫的将钱包交给了执行航班的乘务长。

通过此次专项整治,清洁队已经初步建立了客舱卫生深度清洁工作的长效机制,制定了《客舱卫生深度清洁专项检查制度》,编订了航后检查单和短停检查单。今后,清洁队会将深度清洁工作落到实处,长期开展下去,确保甘肃分公司客舱卫生品质稳步提升。

在甘肃分公司机上清洁队,这样拾金不昧的例子几乎在每位保洁员身上都发生过。据不完全统计,自2012年1月以来,综服部清洁队共拾到旅客遗失贵重物品14次,拾到的物品包括笔记本电脑、ipad、钱包、现金等,全部及时上交主管部门或在机上就归还失主。保洁员们不仅用勤劳的双手美化着客舱环境,给旅客带来舒适的乘机体验,同时也用美丽的心灵、高尚的品德和职业情操,以实际行动践行着东航“以客为尊,倾心服务”的理念,给旅客留下了深刻印象。他们递上的是物品,留下的是淡淡芬芳。

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